池州港華燃氣有限公司

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服務目標 業務辦理 服務指南 收費標準 安全用氣 工商報裝

1服務目標

服務目標

2019-08-01    

1、可靠程度


*  供應源源不絕的燃氣………………超越 98%
*  計劃維修、改造暫停供氣…………提前48 小時通知(緊急事故除外)
*  區域內暫停供氣……………………提前24 小時通知(緊急事故除外)
*  恢復燃氣供應………………………24小時內(緊急事故除外)


2、安全程度 
*  緊急搶險電話………………………24 小時服務
*  緊急搶修搶險………………………30分鐘內到達現場(市區內)


3、服務預約
*  維修服務……………………………24小時內提供
*  特殊情況……………………………提前電話告知客戶


4、效率和方便程度
*  服務熱線……………………………響鈴3次內接聽


5、服務質量
*  服務態度……………………………主動、親切、誠懇
*  工作效率……………………………專業、及時、高效


6、處理客戶信息
*  客戶投訴……………………………100%回復客戶投訴,1個小時內作首次回應
*  客戶書面建議………………………3個工作日內回復客戶已經收到函件,10個工作日內書面回復解決問題的辦法和所需時間
*  客戶報漏報修………………………24小時內100%的回訪,跟進處理結果



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